Widerrufsrecht
Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie
Bei Ecuaa möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen, nach Region geordnet, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
EU-Widerrufsrecht (14-tägige Widerrufsfrist)
Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union geliefert wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt aus beliebigem Grund und ohne Begründung zu stornieren oder zurückzugeben.
Zustand: Der Artikel muss im gleichen Zustand zurückgesendet werden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder Kaufnachweis.
Kosten: Sofern nicht anders vereinbart, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.
Bearbeitung: Erstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Stornierungsmitteilung bearbeitet. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten oder Sie einen Nachweis der Rücksendung erbracht haben.
Rückgaben in Nordamerika und international (30 Tage)
Für Bestellungen, die in die USA oder an andere Orte außerhalb der Europäischen Union versandt werden, bieten wir ein 30-tägiges Rückgabefenster ab dem Lieferdatum.
Schutz von Naturfasern: Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Woll- oder Alpaka-Set im ursprünglichen, unberührten Zustand sein. Die Wolle muss unbenutzt, ungeschnitten und noch in ihrem originalen Knäuel oder Strähn mit allen intakten Sicherheitsetiketten sein. Da unsere Produkte Naturfasern sind, können wir keine Rückgaben von bereits begonnenen, gestrickten oder gebrauchten Artikeln annehmen.
Kosten: Der Kunde trägt alle Rücksendekosten sowie eventuelle Zollgebühren oder Bearbeitungsgebühren bei internationalen Sendungen.
Rücksendeadressen nach Region
Um eine Rückgabe einzuleiten, müssen Sie uns zunächst unter info@ecuaa.store kontaktieren, um eine Rückgabegenehmigung zu erhalten. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Rückgaben in den USA:
US Returns Center - Alejandra Parra 167 Locust Street, Garden City, NY 11530, US
Rückgaben in der Europäischen Union:
Ecuaa Germany Kurt-Schumacher-Straße 50, 04105 Leipzig, Deutschland
Internationale Rückgaben und Ecuador:
Ecuaa Lager S1-164 Francisco de Orellana, Cumbayá, Ecuador, 170902
Schäden und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:
Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)
Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte
Persönliche Pflegeprodukte (z. B. Kosmetikartikel)
Gefährliche Materialien, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase
Sale-Artikel und Geschenkkarten
Teilweise verwendete Sets: Jedes Set, bei dem die Wolle aus der Originalverpackung entnommen oder begonnen wurde.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzugeben und nach Annahme der Rückgabe einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
📩 Bei Fragen oder um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns unter: info@ecuaa.store