Versandrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Ecuaa entschieden haben. Jede Bestellung unterstützt unsere Mission, authentische, hochwertige Alpakawolle aus dem Herzen der Anden zu teilen.

Versandursprung

Alle Bestellungen sind authentisch und werden direkt von unserem primären Exportzentrum in Quito, Ecuador versandt. Wir legen großen Wert darauf, unsere Naturfasern sorgfältig für die Reise zu Ihnen vorzubereiten.

Bearbeitungszeiten

• Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen bearbeitet (ohne Wochenenden und Feiertage).

• In Hochsaisonzeiten oder bei bestimmten handgefertigten Sets kann die Bearbeitung etwas länger dauern. Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald Ihre Bestellung unterwegs ist.

Versandkosten & geschätzte Lieferzeiten

Wir nutzen erstklassige internationale Kurierdienste (wie DHL Express), um sicherzustellen, dass Ihre Alpakawolle sicher und schnell ankommt. Die Versandkosten werden beim Checkout berechnet und angezeigt.

Ziel	Geschätzte Lieferzeit
USA und Kanada	5–8 Werktage
Europäische Union	6–10 Werktage
Ecuador (Lokal)	2–4 Werktage
Rest der Welt	10–21 Werktage

Bitte beachten Sie: Lieferzeiten sind Schätzungen und können je nach lokaler Zollbearbeitung variieren.

Zoll, Gebühren & Steuern (Internationale Bestellungen)

Ecuaa versendet auf DDU (Delivered Duty Unpaid)-Basis. Das bedeutet:

• Für alle internationalen Bestellungen (einschließlich USA und EU): Ihre Bestellung kann Einfuhrzöllen, Mehrwertsteuer oder lokalen Steuern unterliegen, sobald die Sendung in Ihrem Land eintrifft.

• Diese Gebühren liegen in der Verantwortung des Kunden und werden üblicherweise vom Kurierdienst vor der Lieferung erhoben.

• Ecuaa hat keinen Einfluss auf diese Gebühren und kann deren Höhe nicht vorhersagen. Wir empfehlen, Ihr lokales Zollamt nach den aktuellen Tarifen zu fragen.

Bestellverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können die Reise Ihres Pakets von den Anden direkt bis vor Ihre Tür verfolgen.

Schäden oder Verlust

Obwohl wir unsere Wolle und Sets mit größter Sorgfalt verpacken, haftet Ecuaa nicht für Produkte, die während des Transports beschädigt oder verloren gehen. Dennoch möchten wir, dass Sie eine großartige Erfahrung machen. Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, bewahren Sie bitte alle Verpackungsmaterialien und beschädigten Waren auf und kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden unter info@ecuaa.store, damit wir Ihnen bei einer Reklamation helfen können.

Rückgaben

Informationen zu unseren Rücksendezentren in New York, Deutschland und Ecuador finden Sie in unserer [Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie].

Kontaktieren Sie Uns

Bei Fragen zu Ihrer Sendung wenden Sie sich bitte an unser Team:

📧 E-Mail: info@ecuaa.store

📍 Versandzentrum: S1-164 Francisco de Orellana, Cumbayá, Ecuador, 170902