Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones
En Ecuaa, queremos que quedes satisfecho con tu compra. A continuación encontrarás nuestros términos de devolución y reembolso, organizados por región para garantizar una experiencia fluida.
Derecho de Desistimiento en la UE (periodo de reflexión de 14 días)
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a recibirlo, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Condición: El artículo debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Costo: A menos que se acuerde lo contrario, el cliente es responsable del costo de envío de la devolución.
Procesamiento: Los reembolsos se procesarán dentro de los 14 días posteriores a recibir tu aviso de cancelación. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos de vuelta o hasta que nos proporciones prueba de la devolución.
Devoluciones en Norteamérica e Internacionales (30 días)
Para pedidos enviados a Estados Unidos y otras ubicaciones fuera de la Unión Europea, ofrecemos una ventana de devolución de 30 días desde la fecha de entrega.
Protección de Fibras Naturales: Para ser elegible para una devolución, tu kit de lana o alpaca debe estar en su condición original e intacta. La lana debe estar sin usar, sin cortar, y aún en su madeja u ovillo original con todas las etiquetas de seguridad intactas. Debido a que nuestros productos son fibras naturales, no podemos aceptar devoluciones de artículos que hayan sido iniciados, tejidos o muestren signos de uso.
Costo: El cliente es responsable de todos los costos de envío de la devolución, así como de cualquier arancel aduanero o tarifa de agente aplicable para envíos internacionales.
Direcciones de Devolución por Región
Para iniciar una devolución, debes primero contactarnos en info@ecuaa.store para recibir una autorización de devolución. Los artículos enviados sin autorización previa no serán aceptados.
Devoluciones en Estados Unidos:
US Returns Center - Alejandra Parra 167 Locust Street, Garden City, NY 11530, US
Devoluciones en la Unión Europea:
Ecuaa Germany Kurt-Schumacher-Straße 50, 04105 Leipzig, Alemania
Devoluciones Internacionales y Ecuador:
Bodega Ecuaa S1-164 Francisco de Orellana, Cumbayá, Ecuador, 170902
Daños y Problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Artículos No Retornables
Los siguientes artículos no pueden devolverse:
Productos perecederos (ej. alimentos, flores, plantas)
Productos personalizados o hechos a medida
Productos de cuidado personal (ej. artículos de belleza)
Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables
Artículos en oferta y tarjetas de regalo
Kits Parciales: Cualquier kit en el que la lana haya sido retirada de su empaque original o iniciada.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.
📩 Para cualquier pregunta o para iniciar una devolución, contáctanos en: info@ecuaa.store