Política de Envío

Gracias por elegir a Ecuaa. Cada pedido apoya nuestra misión de compartir lana de alpaca auténtica y de alta calidad desde el corazón de los Andes.

Origen del Envío

Todos los pedidos son auténticos y se envían directamente desde nuestro centro de exportación principal en Quito, Ecuador. Ponemos gran cuidado en preparar nuestras fibras naturales para su viaje hacia ti.

Tiempos de Procesamiento

• Los pedidos generalmente se procesan dentro de 2–4 días hábiles (sin contar fines de semana ni feriados).

• Durante temporadas altas o para kits hechos a mano específicos, el procesamiento puede tardar un poco más. Recibirás una notificación tan pronto como tu pedido esté en camino.

Tarifas de Envío y Estimados de Entrega

Usamos mensajería internacional premium (como DHL Express) para asegurar que tu lana de alpaca llegue de forma segura y rápida. Los costos de envío se calculan y muestran al finalizar la compra.

Destino	Tiempo Estimado de Entrega
Estados Unidos y Canadá	5–8 días hábiles
Unión Europea	6–10 días hábiles
Ecuador (Local)	2–4 días hábiles
Resto del Mundo	10–21 días hábiles

Ten en cuenta: los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el procesamiento aduanero local.

Aduanas, Aranceles e Impuestos (Pedidos Internacionales)

Ecuaa envía bajo el régimen DDU (Entregado Derechos No Pagados). Esto significa:

• Para todos los pedidos internacionales (incluyendo EE. UU. y la UE): Tu pedido puede estar sujeto a aranceles de importación, IVA o impuestos locales una vez que el envío llegue a tu país.

• Estos cargos son responsabilidad del cliente y generalmente son cobrados por el transportista antes de la entrega.

• Ecuaa no tiene control sobre estos cargos y no puede predecir su monto. Recomendamos contactar a tu oficina de aduanas local para conocer las tarifas actuales.

Seguimiento de Pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo de confirmación de envío con tu número de seguimiento. Podrás monitorear el viaje de tu paquete desde los Andes hasta tu puerta.

Daños o Pérdida

Aunque empacamos nuestra lana y kits con extremo cuidado, Ecuaa no es responsable de productos dañados o perdidos durante el tránsito. Sin embargo, queremos que tengas una excelente experiencia. Si tu pedido llega dañado, por favor guarda todos los materiales de empaque y los productos dañados y contáctanos en info@ecuaa.store dentro de las 48 horas para que podamos ayudarte con un reclamo.

Devoluciones

Para información sobre nuestros centros de devolución en Nueva York, Alemania y Ecuador, por favor consulta nuestra [Política de Reembolsos y Devoluciones].

Contáctanos

Para cualquier pregunta sobre tu envío, contáctanos:

📧 Correo electrónico: info@ecuaa.store

📍 Centro de Despacho: S1-164 Francisco de Orellana, Cumbayá, Ecuador, 170902