Términos del servicio
Términos de Servicio
RESUMEN
Bienvenido a Ecuaa. Los términos “nosotros” y “nuestro” se refieren a Ecuaa. Ecuaa opera este sitio web y tienda en línea (los “Servicios”) con el fin de brindarte a ti, el cliente, acceso a nuestros productos artesanales. Nuestros Servicios funcionan sobre la plataforma Shopify.
Estos Términos de Servicio rigen tu uso de los Servicios, incluyendo la navegación, realización de pedidos y compra de nuestros productos. Por favor, léelos cuidadosamente, ya que contienen información importante sobre tus derechos y obligaciones como consumidor.
Al acceder o usar los Servicios, aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad, disponible en el pie de página de Ecuaa. Si no estás de acuerdo, por favor deja de usar nuestros Servicios.
1. ACCESO Y CUENTA
Para usar los Servicios, debes tener la mayoría de edad legal en tu país de residencia o contar con el consentimiento de tus padres. Aceptas proporcionar información precisa, completa y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de cuenta y de toda actividad realizada bajo ella.
2. NUESTROS PRODUCTOS
Hacemos todo lo posible por presentar nuestros productos con precisión. Sin embargo, pueden ocurrir variaciones menores de color o apariencia debido a diferencias de pantalla o dispositivo. Todas las descripciones de productos, precios y disponibilidad están sujetos a cambios sin previo aviso. Podemos descontinuar productos o limitar cantidades a nuestra discreción.
3. PEDIDOS Y FORMACIÓN DEL CONTRATO
Cuando realizas un pedido, haces una oferta de compra. Se forma un contrato de venta vinculante una vez que confirmamos la aceptación por correo electrónico (confirmación de pedido). Podemos rechazar o cancelar pedidos en caso de errores, sospecha de fraude, o limitaciones de suministro.
Tu pedido está sujeto a nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones, disponible en el pie de página de Ecuaa. Aceptas que tus compras son solo para uso privado, no para reventa.
4. PRECIOS, IMPUESTOS Y PAGO
Los precios mostrados en nuestra tienda son los vigentes al momento del pedido. Si corresponde, el IVA de la UE se incluirá en el precio mostrado y se mostrará por separado en tu factura. Los precios no incluyen envío ni aranceles aduaneros a menos que se indique lo contrario.
Aceptas proporcionar datos de facturación actuales y precisos, y nos autorizas (a través de Shopify Payments o PayPal) a cobrar el total del pedido a tu método de pago.
5. ENVÍO Y ENTREGA
Enviamos desde Ecuador al resto del mundo; las devoluciones se gestionan según la región.
Los tiempos de entrega estimados son solo indicativos. No somos responsables de retrasos fuera de nuestro control (transportistas, aduanas). El riesgo de pérdida pasa a ti una vez entregado en tu dirección. Conservamos la titularidad de los productos hasta recibir el pago completo.
Direcciones de Devolución por Región
Para iniciar una devolución, debes primero contactarnos en info@ecuaa.store para recibir una autorización de devolución. Los artículos enviados sin autorización previa no serán aceptados.
Devoluciones en Estados Unidos:
US Returns Center - Alejandra Parra 167 Locust Street, Garden City, NY 11530, US
Devoluciones en la Unión Europea:
Ecuaa Germany Kurt-Schumacher-Straße 50, 04105 Leipzig, Alemania
Devoluciones Internacionales y Ecuador:
Bodega Ecuaa S1-164 Francisco de Orellana, Cumbayá, Ecuador, 170902
6. DERECHO DE DESISTIMIENTO (CLIENTES UE/EEE)
Si tu pedido se entrega dentro de la UE/EEE, tienes el derecho legal de desistir del contrato dentro de 14 días sin necesidad de dar ninguna razón. El periodo de desistimiento termina 14 días después de que tú (o alguien que designes) recibas los productos.
Para ejercer este derecho, notifícanos en info@ecuaa.store. Debes enviar los productos de vuelta dentro de los 14 días posteriores a informarnos. A menos que se indique lo contrario, tú asumes el costo de envío de la devolución. Los reembolsos (incluyendo los costos estándar de envío de salida) se realizan dentro de 14 días a tu método de pago original.
Se aplican exclusiones para:
Artículos personalizados o hechos a medida
Productos no aptos para devolución por razones de salud/higiene una vez desprecintados
7. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN EXTENDIDA (30 DÍAS)
Además de tus derechos legales, ofrecemos un periodo de devolución de cortesía de 30 días. Condiciones: los artículos deben estar sin usar, en su empaque original, con etiquetas. Esto no afecta tus derechos legales.
8. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
Los consumidores de la UE cuentan con una garantía legal de dos años de que los productos están libres de defectos de conformidad. Si un artículo es defectuoso o no corresponde a lo descrito, tienes derecho a reparación, reemplazo o reembolso conforme a la ley de la UE.
9. DAÑOS Y PROBLEMAS
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido de los Servicios (incluyendo marcas, textos, imágenes, gráficos y diseño) es propiedad de Ecuaa o de sus licenciantes. No puedes copiar, reproducir o distribuir nuestro contenido sin consentimiento previo por escrito, salvo lo permitido por ley.
11. HERRAMIENTAS Y ENLACES DE TERCEROS
Podemos proporcionar acceso a herramientas o enlaces de terceros. Su uso queda a tu propia discreción y sujeto a los términos de dichos proveedores. No somos responsables del contenido de terceros.
12. RELACIÓN CON SHOPIFY
Nuestra tienda está alojada en Shopify. Tu contrato es con Ecuaa, no con Shopify. Shopify no es responsable de nuestros productos, ventas o servicios.
13. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
Tus datos personales serán procesados conforme a nuestra Política de Privacidad y los términos de privacidad de Shopify, en línea con el RGPD.
14. USOS PROHIBIDOS
Aceptas no hacer un mal uso de nuestros Servicios (por ejemplo, actividad ilícita, introducción de malware, scraping, o infracción de derechos). Podemos suspender o cancelar tu cuenta por mal uso.
15. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad cuando sea ilícito hacerlo, incluyendo la responsabilidad por fraude, tergiversación fraudulenta, o muerte/lesiones personales causadas por negligencia.
En la medida permitida por la ley, no somos responsables de:
pérdidas no causadas por nuestro incumplimiento,
pérdidas comerciales (solo suministramos para uso privado),
pérdidas no previsibles al momento del contrato.
Tus derechos legales permanecen inalterados.
16. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se rigen por las leyes de Ecuador, sujeto a cualquier ley de protección al consumidor obligatoria de tu país de residencia.
Los consumidores de la UE/EEE pueden presentar reclamos ante los tribunales de su residencia habitual.
La Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de conflictos en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Resolución de Conflictos en Línea (ODR) La Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de conflictos en línea (ODR), a la que se puede acceder en: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Ten en cuenta que Ecuaa no está obligada ni dispuesta a participar en un procedimiento de resolución de conflictos ante una junta arbitral de consumo. Para cualquier pregunta o inquietud, contáctanos directamente en info@ecuaa.store.
17. CAMBIOS A LOS TÉRMINOS
Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Los cambios entran en vigor al publicarse en nuestro sitio web. Para cambios materiales, proporcionaremos aviso cuando la ley lo requiera.
18. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Nombre comercial: Ecuaa
Correo electrónico: info@ecuaa.store
Dirección física: S1-164 Francisco de Orellana, Cumbayá, Ecuador, 170902
Dirección de devolución en Europa: Kurt-Schumacher-Straße 50, 04105 Leipzig, Alemania
Número de registro comercial: [1712345485001]
Número de IVA: No aplica (pequeña empresa / registro fuera de la UE).