Politique de remboursement

Politique de Remboursement et de Retour

Chez Ecuaa, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Vous trouverez ci-dessous nos conditions de retour et de remboursement, organisées par région pour garantir une expérience fluide.

Droit de Rétractation UE (délai de réflexion de 14 jours)

Si votre commande est expédiée vers l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

  • État : L'article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

  • Coût : Sauf accord contraire, les clients sont responsables des frais d'expédition du retour.

  • Traitement : Les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant la réception de votre avis d'annulation. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à la réception des marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de retour.

Retours en Amérique du Nord et à l'International (30 jours)

Pour les commandes expédiées vers les États-Unis et d'autres destinations en dehors de l'Union Européenne, nous offrons un délai de retour de 30 jours à partir de la date de livraison.

  • Protection des Fibres Naturelles : Pour être éligible à un retour, votre kit de laine ou d'alpaga doit être dans son état d'origine et intact. La laine doit être non utilisée, non coupée, et encore dans sa pelote ou son écheveau d'origine avec toutes les étiquettes de sécurité intactes. Comme nos produits sont des fibres naturelles, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles qui ont été commencés, tricotés ou qui montrent des signes d'utilisation.

  • Coût : Le client est responsable de tous les frais d'expédition de retour, ainsi que de tous droits de douane ou frais de courtage applicables pour les expéditions internationales.

Adresses de Retour par Région

Pour initier un retour, vous devez d'abord nous contacter à info@ecuaa.store pour recevoir une autorisation de retour. Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Retours aux États-Unis :

US Returns Center - Alejandra Parra 167 Locust Street, Garden City, NY 11530, US

Retours dans l'Union Européenne :

Ecuaa Germany Kurt-Schumacher-Straße 50, 04105 Leipzig, Allemagne

Retours Internationaux et Équateur :

Entrepôt Ecuaa S1-164 Francisco de Orellana, Cumbayá, Équateur, 170902

Dommages et Problèmes

Veuillez inspecter votre commande à son arrivée et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Articles Non Retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables (ex. aliments, fleurs, plantes)

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Produits de soins personnels (ex. articles de beauté)

  • Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables

  • Articles en solde et cartes cadeaux

  • Kits Partiels : Tout kit dont la laine a été retirée de son emballage d'origine ou entamée.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

📩 Pour toute question ou pour initier un retour, contactez-nous à : info@ecuaa.store