Conditions d’utilisation
Conditions Générales de Service
APERÇU
Bienvenue chez Ecuaa. Les termes « nous » et « notre » font référence à Ecuaa. Ecuaa exploite ce site web et cette boutique en ligne (les « Services ») afin de vous donner accès, à vous le client, à nos produits artisanaux. Nos Services fonctionnent grâce à Shopify.
Ces Conditions Générales de Service régissent votre utilisation des Services, y compris la navigation, la passation de commandes et l'achat de nos produits. Veuillez les lire attentivement, car elles contiennent des informations importantes sur vos droits et obligations en tant que consommateur.
En accédant ou en utilisant les Services, vous acceptez ces Conditions ainsi que notre Politique de Confidentialité, disponible dans le pied de page d'Ecuaa. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez cesser d'utiliser nos Services.
1. ACCÈS ET COMPTE
Pour utiliser les Services, vous devez avoir atteint la majorité légale dans votre pays de résidence ou disposer du consentement parental. Vous acceptez de fournir des informations exactes, complètes et à jour. Vous êtes responsable de la confidentialité des identifiants de votre compte et de toute activité effectuée sous celui-ci.
2. NOS PRODUITS
Nous mettons tout en œuvre pour présenter nos produits avec précision. Cependant, de légères variations de couleur ou d'apparence peuvent survenir en raison de différences d'écran ou d'appareil. Toutes les descriptions de produits, prix et disponibilités sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Nous pouvons interrompre des produits ou limiter les quantités à notre discrétion.
3. COMMANDES ET FORMATION DU CONTRAT
Lorsque vous passez une commande, vous faites une offre d'achat. Un contrat de vente contraignant est formé une fois que nous confirmons l'acceptation par e-mail (confirmation de commande). Nous pouvons refuser ou annuler des commandes en cas d'erreurs, de suspicion de fraude, ou de limitations d'approvisionnement.
Votre commande est soumise à notre Politique de Remboursement et de Retour, disponible dans le pied de page d'Ecuaa. Vous acceptez que vos achats sont réservés à un usage privé, non à la revente.
4. PRIX, TAXES ET PAIEMENT
Les prix affichés dans notre boutique sont ceux en vigueur au moment de la commande. Le cas échéant, la TVA de l'UE sera incluse dans le prix affiché et indiquée séparément sur votre facture. Les prix n'incluent pas l'expédition ni les droits de douane, sauf indication contraire.
Vous acceptez de fournir des coordonnées de facturation actuelles et exactes, et nous autorisez (via Shopify Payments ou PayPal) à débiter votre moyen de paiement du montant total de la commande.
5. EXPÉDITION ET LIVRAISON
Nous expédions depuis l'Équateur vers le reste du monde ; les retours sont gérés selon la région.
Les délais de livraison estimés sont donnés à titre indicatif uniquement. Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté (transporteurs, douanes). Le risque de perte vous est transféré dès la livraison à votre adresse. Nous conservons la propriété des marchandises jusqu'à réception intégrale du paiement.
Adresses de Retour par Région
Pour initier un retour, vous devez d'abord nous contacter à info@ecuaa.store pour recevoir une autorisation de retour. Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Retours aux États-Unis :
US Returns Center - Alejandra Parra 167 Locust Street, Garden City, NY 11530, US
Retours dans l'Union Européenne :
Ecuaa Germany Kurt-Schumacher-Straße 50, 04105 Leipzig, Allemagne
Retours Internationaux et Équateur :
Entrepôt Ecuaa S1-164 Francisco de Orellana, Cumbayá, Équateur, 170902
6. DROIT DE RÉTRACTATION (CLIENTS UE/EEE)
Si votre commande est livrée au sein de l'UE/EEE, vous disposez d'un droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours sans avoir à vous justifier. Le délai de rétractation expire 14 jours après que vous (ou une personne que vous désignez) receviez les marchandises.
Pour exercer ce droit, informez-nous à info@ecuaa.store. Vous devez renvoyer les marchandises dans les 14 jours suivant votre notification. Sauf indication contraire, vous assumez les frais d'expédition du retour. Les remboursements (y compris les frais d'expédition standard aller) sont effectués dans les 14 jours vers votre moyen de paiement d'origine.
Des exclusions s'appliquent pour :
Les articles personnalisés ou sur mesure
Les marchandises non adaptées au retour pour des raisons de santé/hygiène une fois descellées
7. POLITIQUE DE RETOUR ÉTENDUE (30 JOURS)
En plus de vos droits statutaires, nous offrons une période de retour de courtoisie de 30 jours. Conditions : les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes. Cela n'affecte pas vos droits légaux.
8. GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
Les consommateurs de l'UE bénéficient d'une garantie légale de deux ans que les marchandises sont exemptes de défaut de conformité. Si un article est défectueux ou ne correspond pas à la description, vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement conformément au droit de l'UE.
9. DOMMAGES ET PROBLÈMES
Veuillez inspecter votre commande à la livraison et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect.
10. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tout le contenu des Services (y compris les marques, textes, images, graphiques et mise en page) appartient à Ecuaa ou à ses concédants de licence. Vous ne pouvez pas copier, reproduire ou distribuer notre contenu sans consentement préalable écrit, sauf dans les cas permis par la loi.
11. OUTILS ET LIENS TIERS
Nous pouvons donner accès à des outils ou liens tiers. Leur utilisation se fait à votre propre discrétion et selon les conditions des fournisseurs concernés. Nous ne sommes pas responsables du contenu de tiers.
12. RELATION AVEC SHOPIFY
Notre boutique est hébergée par Shopify. Votre contrat est avec Ecuaa, et non avec Shopify. Shopify n'est pas responsable de nos produits, ventes ou services.
13. CONFIDENTIALITÉ ET PROTECTION DES DONNÉES
Vos données personnelles seront traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et aux conditions de confidentialité de Shopify, conformément au RGPD.
14. USAGES INTERDITS
Vous acceptez de ne pas faire un usage abusif de nos Services (par exemple, activité illégale, introduction de logiciels malveillants, scraping, ou violation de droits). Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte en cas d'usage abusif.
15. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
Rien dans ces Conditions n'exclut ou ne limite la responsabilité lorsque cela serait illégal, y compris la responsabilité en cas de fraude, de fausse déclaration frauduleuse, ou de décès/blessure causé par négligence.
Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables de :
pertes non causées par notre manquement,
pertes commerciales (nous ne fournissons que pour un usage privé),
pertes non prévisibles au moment du contrat.
Vos droits statutaires demeurent inchangés.
16. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION
Ces Conditions sont régies par le droit de l'Équateur, sous réserve de toute loi de protection des consommateurs obligatoire de votre pays de résidence.
Les consommateurs de l'UE/EEE peuvent porter plainte devant les tribunaux de leur résidence habituelle.
La Commission Européenne propose une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Règlement en Ligne des Litiges (RLL) La Commission Européenne propose une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL), accessible à : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Veuillez noter qu'Ecuaa n'est ni tenue ni disposée à participer à une procédure de règlement des litiges devant une commission d'arbitrage de consommation. Pour toute question ou préoccupation, veuillez nous contacter directement à info@ecuaa.store.
17. MODIFICATIONS DES CONDITIONS
Nous pouvons mettre à jour ces Conditions périodiquement. Les modifications prennent effet dès leur publication sur notre site web. Pour les modifications substantielles, nous fournirons un avis lorsque la loi l'exige.
18. INFORMATIONS DE CONTACT
Nom commercial : Ecuaa
E-mail : info@ecuaa.store
Adresse physique : S1-164 Francisco de Orellana, Cumbayá, Équateur, 170902
Adresse de retour en Europe : Kurt-Schumacher-Straße 50, 04105 Leipzig, Allemagne
Numéro d'immatriculation commerciale : [1712345485001]
Numéro de TVA : Non applicable (petite entreprise / immatriculation hors UE).