Politique d'Expédition

Merci d'avoir choisi Ecuaa. Chaque commande soutient notre mission de partager de la laine d'alpaga authentique et de haute qualité depuis le cœur des Andes.

Origine de l'Expédition

Toutes les commandes sont authentiques et expédiées directement depuis notre principal centre d'exportation à Quito, Équateur. Nous apportons un grand soin à la préparation de nos fibres naturelles pour leur voyage jusqu'à vous.

Délais de Traitement

• Les commandes sont généralement traitées sous 2–4 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

• En périodes de forte demande ou pour certains kits faits à la main, le traitement peut prendre un peu plus de temps. Vous recevrez une notification dès que votre commande sera en route.

Tarifs d'Expédition et Délais de Livraison Estimés

Nous utilisons des transporteurs internationaux premium (comme DHL Express) pour garantir que votre laine d'alpaga arrive en toute sécurité et rapidement. Les frais d'expédition sont calculés et affichés lors du paiement.

Destination	Délai de Livraison Estimé
États-Unis et Canada	5–8 jours ouvrables
Union Européenne	6–10 jours ouvrables
Équateur (Local)	2–4 jours ouvrables
Reste du Monde	10–21 jours ouvrables

Veuillez noter : les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon le traitement douanier local.

Douane, Droits et Taxes (Commandes Internationales)

Ecuaa expédie selon le régime DDU (Rendu Droits Non Acquittés). Cela signifie :

• Pour toutes les commandes internationales (y compris les États-Unis et l'UE) : Votre commande peut être soumise à des droits d'importation, à la TVA ou à des taxes locales une fois l'expédition arrivée dans votre pays.

• Ces frais sont à la charge du client et sont généralement collectés par le transporteur avant la livraison.

• Ecuaa n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut prédire leur montant. Nous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour connaître les tarifs en vigueur.

Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre le trajet de votre colis depuis les Andes jusqu'à votre porte.

Dommages ou Perte

Bien que nous emballions notre laine et nos kits avec le plus grand soin, Ecuaa n'est pas responsable des produits endommagés ou perdus pendant le transit. Cependant, nous voulons que vous ayez une excellente expérience. Si votre commande arrive endommagée, veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et les produits endommagés et nous contacter à info@ecuaa.store dans les 48 heures afin que nous puissions vous aider avec une réclamation.

Retours

Pour toute information concernant nos centres de retour à New York, en Allemagne et en Équateur, veuillez consulter notre [Politique de Remboursement et de Retour].

Contactez-Nous

Pour toute question concernant votre expédition, contactez notre équipe :

📧 E-mail : info@ecuaa.store

📍 Centre d'Expédition : S1-164 Francisco de Orellana, Cumbayá, Équateur, 170902